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百家诚信承诺企业巡礼——北京四联美发美容有限责任公司
 
  在北京最著名的商业街王府井大街上,有一座设计别致的门店,门口标志性的蓝白红转灯一望便知是家理发店。寥寥几笔线条勾勒出一幅女士的秀美面庞和飘逸长发,启功先生为其题写店名“四联美发”,这就是“中华老字号”——北京四联美发美容有限责任公司,简称“四联美发”。
 
见证六十年审美之变
  论根源 ,四联其实是融入京城的“外地人”。1956年,周恩来总理亲自安排上海服务业支援北京,将上海的一些餐饮、服装、洗染、照相、美发等服务行业老字号名店陆续迁来北京。


 
  上海理发业的华新、紫罗兰、云裳和湘铭四家名店的108位技师,带着火车托运的烧水锅炉、美国进口的理发转椅以及一应理发用具来到北京,在王府井东安市场北门的金鱼胡同开设了“四联”理发馆,意为“四家联合”的意思。
 
  相对于当时其他理发室4角钱的消费,在四联理发的8角钱可谓是“高消费”,烫发更是要2元2角。但在进口大皮转椅上舒舒服服地坐下,再经过洗发、理发、刮脸、吹风的成套服务,清清爽爽地走出大门。这一连串的享受,吸引了当时的人们勒紧裤腰带也要前去感受一二。


 
  迁来北京的,不仅是先进的理发设备、成熟的技艺和舒适的服务,成熟的技艺和舒适的服务,同时还带来了南方人的细腻、时尚、优雅,再与北方人的朴实、庄重、豪爽相结合,四联很快受到首都各界人士欢迎。当时北京人的发型缺少些灵动,女士烫发只有大花、小花的样子。四联带来时尚新颖的样式,为北京美发行业吹来一股清新之风。1956年8月4日,《北京日报》上刊登了10款四联发型,一时轰动。不少北京女性拿着报纸去店里指名要求某款发型,去“四联”理发也成了一种身份的象征。从那时起,京剧表演艺术家梅兰芳及夫人、梅葆玖、马连良、叶盛兰等,演员王晓棠、谢添、濮存昕等,歌唱家王昆、郭兰英、李谷一、马玉涛等都是店里的常客。
 
  多年来,四联还见证了国人发型和审美的变迁。进入21世纪后,随着技术不断进步,人们的思想观念和审美水平也在变,不再追随潮流,而是追求个性。


 
用最好的技术、服务让客人满意
  历经了半个多世纪,四联美发之所以能够得到健康、快速、有序的发展,并获得广大消费者的认可,不仅仅得力于高超的美发技艺,更得力于严谨健全的工作制度,特别是四联人诚信经营的企业文化。
 
  几十年过去了,一些好的传统技艺没有了踪迹,而四联人长期恪守规范的工作制度和操作规程,诚信为本,一丝不苟,不打折扣。如:女宾活“洗、剪、卷、染、烫”,各个工序都有着严格的操作程序和质量标准,当班经理发现问题将会第一时间纠正,杜绝了“偷工减料、跑操图块”现象。


 
  四联不仅在规范服务和技术要领上有着严格的标准,在工具的消毒方面也有着严谨的规定:面巾的清洗消毒的五个步骤:用过的面巾要在清水池中初步漂洗、加洗衣粉进行洗涤、放入消毒池用消毒水浸泡10分钟、消毒后清洗二遍、将甩干的面巾放入高温蒸箱中,高温消毒15分钟以上。工具消毒:对理发工具剪子、削发刀、梳子、发夹等用镊子夹酒精棉球逐一进行消毒待用;电推子用酒精灯消毒。干毛巾、小围布一客一换一消毒。
 
  同时四联美发还严把产品质量关,所用产品80%是国际知名品牌,直接与产品总部签约,确保产品合格率100%。每进一种新品,理发师们都要在不同发质的头发上进行反复试验,直到掌握其稳定性后,才会让顾客使用。


 
  多少年来,四联一直坚持向消费者发放售后信誉卡的做法。即:凡是染、烫头,理发师必须在信誉卡上写上自己的工号、做头时间、发型样式、效果等,如顾客不满意,烫发一个月内、染发一周之内免费保修、保养、返工重做,直至达到顾客满意。
 
  未来,四联美发将继续坚持“诚信经营,服务为民”的服务理念,恪守规范的工作制度和操作规程,严格的技术规范和工具消毒程序,为顾客提供安全、放心、舒心的服务。
 
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