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总结汇报会观后感
杨辉

       有幸应邀作为“体验官”参加了今年的北京市服务业技能大赛,感受颇深。我见证了北京市服务业技能大赛从无到有,从2009年的涉及几个行业发展到现在20多类项目,参与人数累计达到了200多万人。服务技能大赛规模越来越大,组织越来越有经验,影响力也越来越强了,我觉得这项大赛已经成为各行各业竞相参与角逐的舞台,已经成为首都打造服务专业化、高端化的城市名片。
 
       每次大赛的组织不仅为广大基层服务工作者提供了学习培训的机会,也为北京地区能工巧匠们技艺交流搭建了很好的平台。在这里我们不仅感受到了各参赛企业的热情以及你追我赶、互相提高的氛围,也培养和发掘众多的基层技师,一些工匠脱颖而出,他们在展示了其专业精湛的服务技艺的同时,也为自己打开了更为广阔的职业舞台。通过大赛,服务企业收获了优秀人才,收获了荣誉;参赛者收获了技术和经验,更加收获了职业自豪感和自信;我们的城市也收获了服务业水平明显的提升、老百姓的幸福感以及游客日益增多的赞誉。
 
       服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志,我国已经从工业型经济走向了服务型经济,服务业的转型升级,不断提高服务业的竞争力,已是大势所趋,而服务质量水平的提高刻不容缓。鉴于服务本身的质量特性,服务人员的技能成为除了职业道德、工作纪律以外对服务整体质量影响最核心要素。技能大赛的开展,不仅可以展示技师们技能,更是透明公正开展评价的一种方式,是推动服务业发展的有效举措。