韩媛媛，国家二级验光师，眼镜行业从业二十年，现任北京大明眼镜股份有限公司王府井旗舰店主管。
特殊的顾客
那是去年冬天，一个临近下班的傍晚，我和同事正准备升帐，抬眼看门口台阶上一位男士正搀扶着一位老人往店里挪着步子，我赶紧上前和那位男士一起搀扶着老人，并询问有什么需要帮忙，同事也赶紧把座椅搬到了门口。顾客进店后，我们先把老人搀扶到座位上。
老人做稳后告诉我们自己腿脚不好，加上年龄大了，出来一趟很不方便，今天是旧眼镜腿掉下来戴不了才过来。老人从包里翻出一副旧眼镜递给我，并说想再做一副新眼镜。我赶忙接过眼镜看了一下，这副旧镜应该是配戴了有许多年了，鼻托和镜圈处已经深深的滋满了油泥，螺丝松动，镜腿螺丝丢失，整副眼镜也需要调整。
在和男士沟通后，我先为老人验光，在她试戴验光片时，把旧镜小心调试平整，并用自备的小毛刷为顾客边用清洗器，边小心地刷掉油泥，然后换了一副新鼻托。验完光后，老人接过我递上的眼镜时，惊喜地问这是她的眼镜吗？老人的光度没有什么大变化，戴上调整清理好的眼镜时，看东西也很清晰，说可以不用再配新镜了。这时老者的儿子说一直看着我和同事在过了营业时间，还能这样细致地给老人验光修理，坚持再配一副新镜。在反复试戴后，老人和儿子选中了一款满意的镜架，我们为顾客推荐了一副变色镜片，当告知这副眼镜要一周后取镜时，男士很为难。原来这位先生平时在国外工作，第二天就要回去了，家里只有两位老人和一位保姆，不方便来取镜。我询问了老人的住址后，当即安慰他们说眼镜回来后我帮忙送过去，并把老人的地址留了下来。开单送走顾客时，已经超过闭店时间一个多小时了。但我和同事毫无怨言，因为我们又一次在顾客需要我们帮助时，向他们伸出了援助之手。
一周后眼镜到店，我下班前先给顾客家里打了电话，告诉老人我现在过去送眼镜。老人住的小区离我们店骑自行车大概半个小时，我按照定单上的地址找到老人家，敲开门，保姆领我进屋，就看到老人和她的老伴双双坐在沙发上，旁边还放着一辆轮椅。两位老人都是腿脚不好，平时都是轮流坐着轮椅到小区晒晒太阳。我赶紧递上了眼镜，由于配镜当天在得知老人不能来店取镜时先为老人把镜架做了调整，所以老人戴上后很合适，老人很满意。这时她又拿出了两副花镜，也是镜腿变形。我小心的把两副眼镜调整好，两位老人试戴后都很满意，并不住地说给我们添麻烦了，让我坐下来吃水果，我也和老人唠起了家常。
老人有三个孩子，都在国外工作，平时就是保姆照顾他们，没事看看报，看看书，一会儿都离不开眼镜。我立即把我的电话写在了定单上，并嘱咐老人眼镜有问题可以随时给我打电话，我来上门服务。老人激动地握着我的手说：“姑娘你人真好！大明的服务就是好！”
告别了老人出来，一路上我在想，这些微不足道的小事对我们来说没有什么，但对老人来说是帮他们解决了大问题，而且送去的还是大明的温暖和情谊。
在平时的工作中，认真对待每一位顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，不断提升我们的服务质量，用心、用情去打动顾客，不断为顾客创造惊喜和感动，使新顾客成为老顾客，老顾客变成回头客。看到顾客脸上充满满意和感激的笑容，是我们最大的收获。
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那是去年冬天，一个临近下班的傍晚，我和同事正准备升帐，抬眼看门口台阶上一位男士正搀扶着一位老人往店里挪着步子，我赶紧上前和那位男士一起搀扶着老人，并询问有什么需要帮忙，同事也赶紧把座椅搬到了门口。顾客进店后，我们先把老人搀扶到座位上。
老人做稳后告诉我们自己腿脚不好，加上年龄大了，出来一趟很不方便，今天是旧眼镜腿掉下来戴不了才过来。老人从包里翻出一副旧眼镜递给我，并说想再做一副新眼镜。我赶忙接过眼镜看了一下，这副旧镜应该是配戴了有许多年了，鼻托和镜圈处已经深深的滋满了油泥，螺丝松动，镜腿螺丝丢失，整副眼镜也需要调整。
在和男士沟通后，我先为老人验光，在她试戴验光片时，把旧镜小心调试平整，并用自备的小毛刷为顾客边用清洗器，边小心地刷掉油泥，然后换了一副新鼻托。验完光后，老人接过我递上的眼镜时，惊喜地问这是她的眼镜吗？老人的光度没有什么大变化，戴上调整清理好的眼镜时，看东西也很清晰，说可以不用再配新镜了。这时老者的儿子说一直看着我和同事在过了营业时间，还能这样细致地给老人验光修理，坚持再配一副新镜。在反复试戴后，老人和儿子选中了一款满意的镜架，我们为顾客推荐了一副变色镜片，当告知这副眼镜要一周后取镜时，男士很为难。原来这位先生平时在国外工作，第二天就要回去了，家里只有两位老人和一位保姆，不方便来取镜。我询问了老人的住址后，当即安慰他们说眼镜回来后我帮忙送过去，并把老人的地址留了下来。开单送走顾客时，已经超过闭店时间一个多小时了。但我和同事毫无怨言，因为我们又一次在顾客需要我们帮助时，向他们伸出了援助之手。
一周后眼镜到店，我下班前先给顾客家里打了电话，告诉老人我现在过去送眼镜。老人住的小区离我们店骑自行车大概半个小时，我按照定单上的地址找到老人家，敲开门，保姆领我进屋，就看到老人和她的老伴双双坐在沙发上，旁边还放着一辆轮椅。两位老人都是腿脚不好，平时都是轮流坐着轮椅到小区晒晒太阳。我赶紧递上了眼镜，由于配镜当天在得知老人不能来店取镜时先为老人把镜架做了调整，所以老人戴上后很合适，老人很满意。这时她又拿出了两副花镜，也是镜腿变形。我小心的把两副眼镜调整好，两位老人试戴后都很满意，并不住地说给我们添麻烦了，让我坐下来吃水果，我也和老人唠起了家常。
老人有三个孩子，都在国外工作，平时就是保姆照顾他们，没事看看报，看看书，一会儿都离不开眼镜。我立即把我的电话写在了定单上，并嘱咐老人眼镜有问题可以随时给我打电话，我来上门服务。老人激动地握着我的手说：“姑娘你人真好！大明的服务就是好！”
告别了老人出来，一路上我在想，这些微不足道的小事对我们来说没有什么，但对老人来说是帮他们解决了大问题，而且送去的还是大明的温暖和情谊。
在平时的工作中，认真对待每一位顾客，想顾客之所想，急顾客之所急，帮顾客之所需，不断提升我们的服务质量，用心、用情去打动顾客，不断为顾客创造惊喜和感动，使新顾客成为老顾客，老顾客变成回头客。看到顾客脸上充满满意和感激的笑容，是我们最大的收获。
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